Jeden zákazník, dvanáct nákupů, nula reklamy. Matematika automatizovaných opakovaných nákupů

Získat zákazníka je jedna věc, ale udržet si ho? Úplně jiná disciplína.

Představte si například e-shop s doplňky stravy. PPC kampaně na Metě i Googlu jedou, PNO vypadá slušně, zákazníci nakupují. Majitel se podívá na obrat a říká si: funguje to. Jenže pak se podívá na podíl vracejících se zákazníků a zjistí, že z lidí, kteří za poslední rok nakoupili, se jich tři čtvrtiny nevrátily. Kupují vitamíny, které dojdou za 30 dní, a přesto další objednávka nepřijde. Proč? Nakoupí jinde nebo vůbec, protože prostě zapomenou. E-shop tedy udělá to, co dělají všichni: zapne remarketing, osloví zákazníka prostřednictvím e-mailové automatizace nebo kampaně, nabídne slevový kód. Zákazník se tak možná vrátí, ale e-shop za něj zaplatí podruhé. Za člověka, kterého už jednou měl.

Jedno rozhodnutí místo padesáti? To je sen

Dollar Shave Club vybudoval miliardový byznys na jednoduché myšlence: pokud si člověk kupuje žiletky každý měsíc, proč by se musel každý měsíc znovu rozhodovat? Stačí se rozhodnout jednou a nová várka žiletek prostě pokaždé automaticky přijde. HelloFresh totéž udělal s jídlem, Spotify s hudbou, Adobe se softwarem atd. V dnešní uspěchané době je usnadnění života klíčová přidaná hodnota prakticky pro každého.

Retence zákazníků jako problém, o kterém se nemluví

Většina českých e-shopů ale pořád funguje systémem, že zákazník přijde, koupí, odejde, snad se vrátí. A to je problém. Samozřejmě existuje spousta způsobů, jak motivovat zákazníky k dalším nákupům → E-mailové kampaně? Fungují, ale otevírá je zlomek příjemců. Remarketing? Funguje, ale zaplatíte za každý klik znovu. Slevové kódy? Fungují, ale často sežerou marži. Všechny tyto nástroje navíc vyžadují, aby zákazník aktivně něco udělal. Otevřel e-mail. Klikl na reklamu. Dokončil objednávku. Každý z těchto kroků je místo, kde ho můžete ztratit. Co kdyby ale žádný z těchto kroků nebyl potřeba?

Nový hráč na české scéně: Repetiv

I když je předplatné dobře zaběhnutý model v zahraničí, na české scéně to byl až do nedávna technicky docela náročný projekt. Automaticky generovat objednávky, automatizovat platby a fakturaci, synchronizovat sklad. To vše je práce na týdny až měsíce vývoje. A přesně tuhle bariéru nyní odstraňuje Repetiv, česká platforma, která jednoduše přidá možnost předplatného do vašeho e-shopu.

Napojí se na váš e-shop, synchronizuje produkty i sklad a u vámi vybraných položek zobrazí zákazníkům možnost pravidelného doručování. Vy sami si přitom můžete zvolit, na které produkty nabídnete předplatné, s jakými intervaly nebo jestli k předplatnému přidáte slevu.

Systém pak automaticky generuje objednávky, stahuje platby a řeší fakturaci. Zákazník přitom může předplatné kdykoliv upravit nebo zrušit. Vše je transparentní pro vás i vaše zákazníky. Žádné háčky, žádné skryté podmínky.

Pro e-shopy na Shoptetu je integrace připravená, takže spuštění nevyžaduje velké zásahy. Vyberete si Repetiv tarif podle vašich potřeb a my službu implementujeme na váš e-shop. Máte e-shop na jiné platformě? Ani to není problém.

Kdo z předplatného vytěží nejvíc?

Model předplatného funguje všude, kde jsou služby pravidelné, spotřeba se opakuje a rozhodování je rutinní. A přesně v této části koláče sedí obrovská část českého e-commerce: vitamíny, kosmetika, krmivo pro zvířata, káva, čisticí prostředky, proteinové prášky a další. Zkrátka zboží, u kterého zákazník nepotřebuje vybírat pořád dokola.

Ale nemusí jít jen o klasické spotřební zboží. Model předplatného funguje i tam, kde dává smysl pravidelná obměna například v rámci servisního cyklu, například filtry, cartridge nebo sezónní produkty.

Malý krok pro člověka, velký skok pro e-shopaře

Pro zákazníka znamená předplatné obrovské pohodlí. Nemusí pamatovat, kdy mu co dojde. Nemusí myslet na to, že musí udělat objednávku. Rozhodne se jednou a pak jen přebírá balíky.

A pro vás jako obchodníka?

Cash flow přestává být loterie. Víte, s čím můžete počítat. Plánujete zásoby, rozpočty i růst na základě dat, ne odhadů.

Nespoléháte jen na placenou reklamu. Jeden zákazník totiž nakoupí třeba dvacetkrát místo jednou.

Konkurence ztrácí páky. Zákazník, který má u vás aktivní předplatné, negooglí alternativy, nemá potřebu vyhledávat konkurenci. Rozhodl se a pokud je spokojený, zůstává. Tohle je druh loajality, který se remarketingem kupuje těžko.

Silnější vztah se zákazníkem. Předplatné je signál důvěry. Zákazník, který má u vás předplatné, vám věří a je také větší šance, že u vás nakoupí i další zboží.

Pokud prodáváte zboží, které se spotřebovává a lidi si ho kupují znovu a znovu, máte v rukou něco, co jiní možná podceňují – potenciál opakovaných nákupů. Využijete ho dříve než konkurence?

Chcete vědět více? Kontaktujte nás, rádi se s vámi pobavíme o všem, co vás v souvislosti s předplatným zajímá.