Hub novinky
PPC
Heureka nově zpoplatňuje službu Ověřeno zákazníky: co to znamená pro e-shopy?
Každý majitel e-shopu ví, že důvěra zákazníků je k nezaplacení. Jedním z hlavních nástrojů pro její budování v české e-commerce je certifikát Ověřeno zákazníky od Heureky. Dosud byla tato služba pro obchody zdarma, ale to se právě mění – Heureka oznamuje, že nově zavádí zpoplatněný model Ověřeno zákazníky. Důvěryhodné označení jako Ověřeno zákazníky totiž může e-shopu přivést až 3× více návštěvníků a zvýšit konverze až o 40 %.
Nový model: tarify Start a Profi namísto jednotné služby zdarma
Od září 2025 zavádí Heureka odstupňovaný model Ověřeno zákazníky. K dispozici budou tři úrovně (tarify):
- Start – zdarma, umožní sbírat max. 15 recenzí (odeslaných dotazníků) za měsíc.
- Profi – placený tarif za 499 Kč/měsíc (výchozí úroveň), umožní až 999 recenzí měsíčně a přístup k novým funkcím. Poplatek 499 Kč se navíc vrátí ve formě bonusového kreditu na PPC reklamu (kredit je třeba využít do konce měsíce).
- Enterprise – individuální cenový plán pro velké e-shopy, které potřebují sbírat 1000+ recenzí měsíčně a vyžadují individuální péči.
Tarif Profi jako výchozí volba: co čekat a jak přepnout zpět
Všechny e-shopy budou automaticky převedeny na tarif Profi, aby mohly od začátku využívat výhody bez omezení. První měsíc na Profi je zdarma, od druhého měsíce se však již strhne 499 Kč z kreditu na Heurece (vždy 1. den v měsíci). K tarifu Profi e-shop každý měsíc získá i bonusový kredit 499 Kč na reklamu – pokud tento kredit využije, pokryje tím celý poplatek formou PPC návštěvnosti.
Pokud e-shop nechce placené benefity, může kdykoliv přepnout zpět na Start v administraci Heureky. Při tarifu Start se ale po odeslání 15 dotazníků v daném měsíci další dotazníky už nerozešlou – sběr hodnocení se tedy do příštího měsíce zastaví. Toto omezení může brzdit růst počtu recenzí u e-shopů, které mívají více objednávek.
Kdy zůstává Ověřeno zákazníky zdarma
Dobrou zprávou je, že pro aktivní inzerenty zůstává Ověřeno zákazníky nadále zdarma. E-shopy, které ročně investují do PPC služeb na Heurece alespoň 6 000 Kč, získají úroveň Profi (případně Enterprise) zdarma. Platí to i pro e-shopy zapojené do programu Heureka Marketplace – těm zůstává služba bez poplatku beze změny. Jinými slovy, změna se primárně dotkne menších prodejců, kteří dosud na Heurece neutráceli.
Heureka ujišťuje, že nasbírané recenze e-shopům zůstanou – historická hodnocení se mazat nebudou. Také se nemění podmínky pro získání a udržení odznaku Ověřeno zákazníky (stále je potřeba mít dostatek pozitivních recenzí za posledních 90 dní). O svůj dosavadní certifikát tedy e-shop nepřijde, pokud splňuje stávající kritéria. Změna se navíc týká pouze recenzí e-shopů, hodnocení produktů na Heurece zůstávají beze změny.
Proč se Heureka k tomuto kroku rozhodla?
Oficiálně jde o nutnost zajistit dlouhodobou udržitelnost a kvalitu služby při rostoucích provozních nákladech. Zavedené poplatky se Heureka chystá reinvestovat do vývoje – například do modernizace a personalizace dotazníků spokojenosti či dalších nových funkcí. Placený model tak má přinést i rychlejší rozvoj služby a nové výhody pro e-shopy.
Často kladené otázky (FAQ)
Od kdy se bude za Ověřeno zákazníky platit a koho se změna týká?
Změny vstupují v platnost od září 2025 pro Českou republiku i Slovensko. Heureka bude e-shopy informovat postupně e-mailem. Ve výchozím stavu se všechny obchody převedou na placený tarif Profi (první měsíc zdarma). Změna se nejvíce dotkne menších e-shopů, které dosud na Heurece moc neutráceli za reklamu.
Jaké tarify Ověřeno zákazníky Heureka nově nabízí a kolik stojí?
K dispozici jsou tři tarify: Start (zdarma, max 15 recenzí měsíčně), Profi (499 Kč/měsíc, až 999 recenzí měsíčně; poplatek se vrátí jako kredit na PPC reklamu) a Enterprise (individuální cena pro velké e-shopy s 1000+ recenzemi měsíčně). Tarif Profi je nastaven jako výchozí pro všechny e-shopy (první měsíc na zkoušku zdarma).
Kdo může mít Ověřeno zákazníky dál zdarma?
E-shopy, které investují do PPC na Heurece alespoň 6 000 Kč ročně, získají tarif Profi nebo Enterprise zdarma. Stejně tak obchody zapojené do programu Heureka Marketplace nebudou za Ověřeno zákazníky platit. Těmto aktivním partnerům zůstává služba zdarma jako doposud.
Proč Heureka službu Ověřeno zákazníky zpoplatňuje?
Oficiálním důvodem je pokrytí rostoucích nákladů a zajištění dlouhodobé udržitelnosti služby. Zavedení poplatků má Heurece umožnit investovat do dalšího rozvoje – plánují se sofistikovanější formuláře dotazníků, nové funkce a celkové zvýšení přínosu služby pro e-shopy. Aktivním e-shopům se navíc poplatek de facto vrátí formou kreditu na reklamu, takže pokud kredit využijí, nepřijdou zkrátka.
Přijdu o stávající recenze nebo odznak, když nebudu platit?
Nikoli – o nasbírané recenze nepřijdete ani při přechodu na tarif Start. Všechna dosavadní hodnocení zůstanou na vašem profilu. Také se nemění pravidla pro získání a udržení odznaku Ověřeno zákazníky – pokud máte za posledních 90 dní dostatek pozitivních recenzí, odznak vám zůstane. Je ale nutné si pohlídat, že i s tarifem Start nasbíráte průběžně dostatek hodnocení, jinak byste časem nemuseli splnit podmínky pro přidělení odznaku.
Co znamená bonusový PPC kredit 499 Kč u tarifu Profi?
Jde o částku 499 Kč, kterou vám Heureka každý měsíc připíše na váš účet pro reklamu poté, co uhradíte tarif Profi. Tento bonusový kredit můžete v daném měsíci využít k propagaci e-shopu na Heurece – například na zvýšení viditelnosti ve výpisech produktů (tzv. bidding neboli aukční navýšení pozice). Kredit platí vždy do konce měsíce a nelze ho převést do dalšího období (nevyužitý propadá). Heureka tak motivuje e-shopy, aby poplatek investovaly zpět do získání návštěvnosti.
Jak lze přejít zpět na Start nebo změnit tarif Ověřeno zákazníky?
Tarif můžete kdykoliv změnit v administraci e-shopu na Heurece (sekce Ověřeno zákazníky). Přechod z Profi na Start (nebo obráceně) je otázkou několika kliknutí. První měsíc je Profi zdarma na zkoušku, takže doporučujeme tuto zkušební dobu využít a teprve poté se rozhodnout, zda u placeného tarifu zůstanete dlouhodobě.
