Jak motivovat zákazníky k recenzím

Zákaznické recenze jsou důležitou součástí podnikání a to ať už prodáváte výrobky nebo služby. Abyste mohli naplno využít výhod, které ze zákaznických hodnocení vyplývají, je potřeba je také aktivně sbírat. Jak ale zákazníky ideálně motivovat k napsání recenze?

Zjednodušte proces

Napsání recenze by mělo být pro zákazníky co nejjednodušší. Snižte počet kroků na minimum, používejte přímé odkazy nebo integrujte formulář s hodnocením přímo na vaše stránky. 

Oceňte zákazníky

Motivující může být prosté poděkování za napsání recenze. Lidé oceňují, když si jejich času a názoru někdo váží. Za napsanou recenzi můžete také například nabídnout odměnu v podobě bodů do věrnostního programu, zařazení do soutěže, slevy na další nákup apod. Mějte však na paměti, že dobrá recenze je především autentická. Nastavte si proto systém odměn tak, aby to nepůsobilo dojmem, že si recenze kupujete.

Personalizujte žádost

Oslovte zákazníky jménem, uveďte konkrétní produkty a služby, které si u vás zakoupili a přímo se zeptejte, jak s nimi byli spokojeni. Důležité je také dobré načasování. Ideální je využití automatizovaných e-mailů s výzvou k napsání recenze. Tady hraje velkou roli také obsah a forma. Způsob, jakým svou žádost komunikujete po jazykové stránce je stejně důležitý jako vizuální podoba sdělení, která by vždy měla být v souladu s vaším brandem a odrážet identitu vaší značky.

TIP! Odpovídejte na recenze. Ať už jde o recenzi pozitivní nebo negativní, vždy si najděte čas na odpověď. Oceníte tak práci, kterou si zákazník s napsáním recenze dal a ukážete, že jste firma, která dokáže naslouchat a jednat. 

Shoptet a zákaznické recenze

Zákaznické recenze můžete sbírat také přímo pomocí Shoptetu, který nabízí možnost nastavení automatické výzvy k hodnocení produktu a to jak v podobě hvězdiček, tak slovního hodnocení. Prostudujte si, jak Shoptet hodnocení produktů a obchodu funguje.

Recenze v Google Nákupech

Díky našemu novému doplňku Feed pro Google recenze můžete nechat hodnocení pracovat za vás také v Google Nákupech. Doplněk generuje feed, pomocí kterého dokážete hodnocení vašeho obchodu nebo vašich produktů zobrazit v podobě hvězdiček přímo v Google Nákupech. To vám pomůže ještě více zvýraznit vaši nabídku a naplno tak využít nasbíraných recenzí. 

Pokud chcete vyzkoušet sílu zákaznických recenzí naplno, neváhejte nás kontaktovat. Pomůžeme nejen s procesem získávání hodnocení, ale také také se zobrazením vašich recenzí v Google Nákupech.