Jak prodávat mileniálům?

Mileniálové (ročníky 1981 – 1996) jsou největší aktivní kupní síla současnosti. Mají vlastní příjem, zkušenosti, rodiny a očekávají od značek víc než jen slevy. Jejich způsob uvažování a komunikace je úplně jiný než u starších generací nebo právě u mladší generace Z. Nechtějí být přesvědčováni, ale pochopeni. Dávají přednost značkám, které komunikují otevřeně, sdílejí své hodnoty a umí mluvit lidsky. Cení si autenticity, užitečnosti a transparentnosti. Pokud je značka dokáže respektovat, stanou se z nich loajální zákazníci.

• Pište užitečně, ne prodejně. Nabídněte řešení, ne fráze.
• Sdílejte příběh a ukažte, proč vaše značka existuje.
• Mluvte přirozeně. Vyhněte se korporátní mluvě a přehnané dokonalosti.
• Buďte transparentní. Otevřenost budí důvěru víc než perfektní image.
• Spojte produkt s hodnotami. Mileniál kupuje rozumem i srdcem.
• Používejte humor a nadhled. Lidskost a lehkost otevírají dveře.
• Respektujte jejich čas. Pište stručně a s jasným cílem.
• Buďte konzistentní. Autenticita není jednorázová kampaň, ale styl komunikace.

Milenálové jsou navíc generace plná nostalgie. A pokud se nostalgie používá autenticky a ne prvoplánově, může být silný marketingový nástroj. Miileniálové dobře reagují na nostalgiii, protože prožili a přežili přechod od analogu k digitálu. Pamatují první domácí počítače, walkmany, tlačítkové Nokie, ICQ, My Space i úplné začátky Facebooku. Mají reálnou zkušenost s „předinternetovým“ světem a cítí se k němu emocionálně vázáni.

Proč nostalgie v marketingu funguje?

• Dnešní doba je rychlá a nejistá.
  Nostalgie dává pocit jistoty a stability a umožňuje návrat do časů, kdy se vše zdálo jednodušší.
• Sdílené zážitky představují společenské pouto.
  Odkazy na devadesátky nebo začátek 2000s vytvářejí pocit sounáležitosti („pamatuješ, když…?“).
• Nostalgie = pozitivní emoce.
  Marketing, který vyvolá úsměv, vzpomínku nebo „retro“ náladu, působí lidsky a hraje přesně na ty správné struny. Přinese vzpomínky na sladké dětství a mládí, které si každý trochu idealizuje. 

Prodávat mileniálům neznamená hledat zkratky. Je to spíš o schopnosti otevřít se generaci, která vyrostla mezi dvěma světy, analogovým dětstvím a digitální dospělostí. Mileniálové dokážou rychle odhalit prázdná gesta, ale stejně rychle si zamilují značky, které s nimi jednají na rovinu, respektují jejich hodnoty a přinášejí jim něco víc než jen produkt.