Je ChatGPT Agent mode budoucnost online nakupování?

Umělá inteligence se stala nedílnou součástí e-commerce i marketingu, ale nová funkce Agent v ChatGPT posouvá hranice ještě dál. Už nejde jen o doporučení produktů nebo odpovědi na otázky. Nová funkce Agent v oblíbeném AI chatbotu ChatGPT dokáže samostatně jednat. Umí nejen zjistit informace, ale také posílat zprávy nebo dokončit nákup. Pro firmy a e-shopy to znamená že, způsob, jakým zákazníci nakupují, se dále mění.

Co je Chat GPT Agent?

ChatGPT Agent je inteligentní modul, který funguje přímo v rámci ChatGPT. Je dostupný pro uživatele s prémiovými plány a k jeho použití je v ChatGPT potřeba vybrat možnost Agent mode.

Následně můžete svého osobního “AI asistenta” zaúkolovat. Ať už chcete koupit nové kolo nebo naplánovat večeři s partnerem, Agent umí:

• Samostatně provádět úkoly: od vyhledávání informací, po nákup produktů, rezervace či objednávky služeb.
• Komunikuje napříč weby: dokáže se vyhnout omezením, jako jsou cookies lišty nebo ověření typu reCAPTCHA.
• Doptává se na doplňující informace, aby mohl rozhodnout co nejlépe podle uživatelova zadání.
• Před každým zásadním krokem se ptá uživatele na svolení
• Informuje uživatele o výsledku

Zkrátka se chová jako osobní asistent, který jedná vaším jménem, nikdy nespí a rozhoduje racionálně podle dat, nikoli emocí.

Jak AI agent ovlivní nákupní chování zákazníků

1. Automatizace rozhodování

Dříve zákazník musel vybírat sám, srovnávat produkty, číst recenze nebo hledat nejlepší cenu. S ChatGPT Agentem uživatel jen řekne, co potřebuje a agent celý proces obstará. Rozhodovací proces se tak přesouvá z člověka na agenta a pro firmy to znamená, že u nemusí oslovit jen zákazníka, ale také AI. 

2. Racionalizace nákupního chování

Agent nebere v úvahu marketingové triky, slevové bannery a nenakupuje impulzivně a na základě emocí. Rozhoduje na základě dat, parametrů, recenzí a reputace e-shopu. Pro e-shopy to znamená, že konkurenceschopnost bude záviset na kvalitě dat, spolehlivosti a transparentnosti.

3. Personalizace bez lidské interakce

Agent si pamatuje uživatelovy preference. Při dalším nákupu automaticky upřednostní produkty, které odpovídají jeho stylu, rozpočtu a dalším preferencím. Zákazník tak ušetří čas, ale firmy musí myslet na to, že loajalita zákazníků se přesouvá k agentovi, ne ke značce.

Dopad na e-shopy a firmy: Optimalizace pro AI, ne jen pro lidi

Tradiční SEO a marketing jsou zaměřeny na lidského návštěvníka, ale s rozvojem umělé inteligence je potřeba se adaptovat na změny. S AI zasahující do vyhledávání i nakupování ve formě AI Overviews nebo AI Mode se důležitost přesouvá na kvalitu dat, měřitelnou důvěryhodnost a další vlastnosti, které jsou pro AI dobře čitelné. Firmy by proto měly:

• používat strukturovaná data,
• zajistit kvalitní produktové popisky s detailními parametry,
• sbírat ověřitelné recenze a hodnocení pro budování důvěry. 

Tip: Podívejte se jakou roli hrají AI orientovaném marketingu principy EEAT.

Mění se také zákaznická zkušenost. Agent vyřizuje nákupy a uživatel tak samotný web nejspíše ani neuvidí, a to ani reklamy nebo bannery. Nákupy se tak přesouvají do technické roviny. Firmy, které nebudou připravené, mohou přijít o prodeje, protože agent jednoduše vybere konkurenci, která nabízí lepší data. Jak připravit váš web na AI revoluci?

S ChatGPT Agentem se konkurence měří podle schopnosti přesvědčit agenta, nikoli člověka.

Příklad z praxe

Představte si zákaznici Petru. Petra si nastaví svého ChatGPT Agenta a zadá mu úkol:
„Chci kvalitní granule pro štěně malého plemene, do 2 000 Kč za pytel, s dobrým složením a pozitivními recenzemi.“

Agent na základě zadání: 

1. Prohledá dostupné e-shopy a produkty,
2. porovná parametry a ceny,
3. vybere nejlepší variantu,
4. informuje Petru o svém výběru,
5. nakoupí a pošle zprávu o výsledku.

Petra nikdy neviděla e-shop, žádný reklamní banner, ani cookies lištu. Novým zákazníkem se tak stává AI agent, nikoliv Petra.

Chování agenta však nelze využít pro remarketing, personalizované nabídky ani cílenou reklamu. Ztratíte tak možnost sbírat data o zákazníkovi a ovlivňovat jeho další nákupní rozhodnutí a obchody, které se spoléhají pouze na tradiční marketingové nástroje a remarketing, mohou v éře AI agentů tratit.

I když jsme snad ještě vzdáleni tomu, že marketing založený na emocích a vizuálu úplně ztratí význam, začněte už nyní připravovat váš web na budoucnost nakupování, která možná leží v rukou AI asistentů. Firmy a e-shopy se musí pomalu adaptovat na to, že zákazníci mohou rozhodovat méně sami a více s pomocí AI. Kdo poskytne přesná, strukturovaná a ověřená data, získá konkurenční výhodu. Jste připraveni?